Tanácsadás

Szakmai tapasztalataink alapján a CallCenter hatékony és magas színvonalú működéséhez nélkülözhetetlen a technológia háttér, a működési folyamatok és a humán-erőforrás állomány professzionális megtervezése és összehangolása.

Tecnikai háttér

Kiemelkedően fontos, hogy az alkalmazott technológiai háttér fejleszthető és költséghatékony megoldást biztosítson, ugyanakkor tökéletes összhangban álljon a CallCenter céljával és rendeltetésével.  Az Ügyfeleink által támasztott igényeknek megfelelően sokrétű megoldási alternatívákat kínálunk összhangot teremtve az elvárások és a valós lehetőségek között.

Működési folyamatok

A CallCenter sikeres üzemeltetésének alapvető feltételei a megfelelően tervezett, kialakított és kontrollált belső működési folyamatok, amelyek minden ügyfélkapcsolati rendszerben napi szinten változó és megoldandó problémákat jelentenek.  Az eSense erre kínál megoldást az egyedileg kialakított, multinacionális háttérre támaszkodó, valamint a gyakorlatban is jól bevált eljárásaival, statisztikai rendszereivel és kontroll funkcióival.

Humán-erőforrás

Az Ügyfelekben kialakult vélemény minden vállalat esetében erősen függ a CallCenter humán erőforrás állományának minőségétől és állapotától, legyen szó akár értékesítésről, ügyfélszolgálatról vagy panaszkezelésről. A CallCenter magas színvonalú működtetése olyan humán erőforrás menedzsment alkalmazását teszi szükségessé, amely a legújabb kutatási eredményeken, tréning és motivációs technikákon, ösztönző-rendszereken, illetve többéves vezetési, szervezési és gyakorlati tapasztalatokon alapul. Az eSense pontosan ezeket bocsátja az Ön rendelkezésére.

CallCenter optimalizálás

A CallCenter tanácsadási feladatok során a jelenlegi munkafolyamatok feltérképezésére és átvilágítására, a leghatékonyabb működés megtervezésére, illetve egy új CallCenter stratégia kialakítására vállalkozik az eSense az alábbi főbb területek áttekintésével:

  • a CallCenter átalakítása költség-tényezőből profit-központtá: a kereszt-értékesítési lehetőségek feltárása;
  • az ügyfélkezelési folyamat jelenlegi menetének elemzése;
  • a tudásbázis és működésének hatékonyság-vizsgálata;
  • az aktuális indított/fogadott hívásszám arányok elemzése;
  • a munkaköri leírások és a vezetői kompetenciák felülvizsgálata;
  • MIS rendszer áttekintése;
  • az IVR és egyéb IT rendszerek működésének átvilágítása;
  • a minőségbiztosítási és teljesítmény-ösztönző rendszerek ellenőrzése;
  • a humán-erőforrás állomány feltérképezése, illetve
  • jogi, munkajogi és működési kockázatok feltárása.

Alkalmazott eljárások

Szakmai tapasztalataink alapján a fent részletezett vizsgálatok során a CallCenter optimális működtetése érdekében szakértőink által alkalmazott leghatékonyabb módszerek a következők:

  • a teljes CallCenter tevékenység működés közben történő átvilágítása;
  • költséghatékonyság-vizsgálat és a költségmegtakarítási lehetőségek feltárása;
  • az egyes tevékenységi körökre vonatkozó, személyes mélyinterjúk segítségével összeállított működési profilok elkészítése;
  • korábbi időszakok mennyiségi és tartalmi statisztikáinak áttekintésével készített technikai elemzések és trendek meghatározása;
  • az ösztönző-rendszerek hatékonyság-vizsgálata és a célorientált attitűd kialakítása a napi működésben;
  • a jelenleg használt IT infrastruktúra összehangolása a kitűzött célokkal és elvárásokkal; illetve
  • a szervezetfejlesztési és oktatási folyamatok integrált meghatározása.
email küldés

Feladó neve

Feladó e-mail címe

Címzett neve

Címzett e-mail címe


Kérdése van a fentiekkel kapcsolatban?

Felmerülő kérdései esetén készséggel állunk rendelkezésére az alábbi elérhetőségeken:

Kérdése van?

Név*

Email cím*

Tárgy

Üzenet


Vissza az oldal tetejére